Alle Garantien unserer Produkte

1 Allgemeines

Mello Produkte sind je nach Produkt und Website, auf der Du sie gekauft hast, durch eine Garantie von 3, 5 oder 10 Jahren abgedeckt. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Kundinnen und Kunden, die das Mello Produkt als Erste gekauft haben und es noch besitzen.

Diese Garantie gilt nur, wenn die Kundinnen und Kunden das Produkt gemäß den beiliegenden Pflegeetiketten sachgemäß behandelt, genutzt und gepflegt haben und es nicht in einer Weise behandelt oder genutzt haben, die Schäden über die natürliche Abnutzung hinaus verursachen kann.

Die Garantie umfasst die Reparatur oder den Ersatz des Produkts, wenn innerhalb der Garantiezeit ab Kaufdatum ein Herstellungs- oder Materialfehler auftritt, der die normale Nutzung beeinträchtigen kann. Sie gilt ausschließlich bei privater Nutzung.

Bitte beachte, dass außerhalb des Zeitraums von 100 Nächten Probeschlafen keine Rückerstattung möglich ist.

Die Garantie gilt nur für Neuprodukte, die Du selbst auf der offiziellen Website mello-sleep.de oder auf den Websites autorisierter Händler gekauft hast. Sie gilt nur, solange sich das Produkt im Haushalt der Kundinnen und Kunden befindet, die es als Erste gekauft haben. Sie gilt nicht für Produkte von nicht autorisierten Händlern und nicht für B-Ware oder gebrauchte Produkte.

Garantiegeber ist Mello, 16 rue des Balayeurs, 67000 Strasbourg. Du erreichst uns unter der E-Mail-Adresse hallo@mello-sleep.de.

2 Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantie gilt je nach Produkt und Website, auf der es gekauft wurde, 3, 5 oder 10 Jahre:

Für Matratzen und Bettgestelle aus Massivholz gilt eine Garantie von 10 Jahren, für Topper eine Garantie von 5 Jahren beim Kauf auf mello-sleep.de.
Für Matratzen gilt eine Garantie von 10 Jahren und für Topper eine Garantie von 5 Jahren, wenn sie neu auf Marktplätzen wie Amazon, Cdiscount und Darty gekauft wurden.
Für Polster-Lattenrost-Sets, Zubehör und Bettwäsche gilt eine Garantie von 3 Jahren beim Kauf auf mello-sleep.de oder auf Marktplätzen wie Amazon, Cdiscount und Darty.

Die Garantie beginnt mit dem Bestelldatum. Der Ersatz eines defekten Produkts verlängert die ursprüngliche Garantiedauer nicht.

Du kannst Dein Produkt außerdem registrieren, um seine Garantie kostenlos zu aktivieren und von 3 auf 5 Jahre zu verlängern. Folge dazu dem Link unten: https://garantie.viscosoft.fr/

3 Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Um eine Reklamation einzureichen, musst Du das Produkt selbst als Erste oder Erster gekauft haben und es noch besitzen.

Reklamationen kannst Du per E-Mail an hallo@mello-sleep.de senden. Beschreibe das Problem so genau wie möglich und füge unbedingt Fotos bei. Bitte gib auch Deine Bestellnummer an.

Ein Kaufnachweis sowie zusätzliche Fotos oder Videos können angefordert werden. Ohne Foto- oder Videonachweis kann die Anfrage abgelehnt werden.

4 Was unternimmt Mello, um das Problem zu beheben?

Nach Prüfung des per E-Mail gemeldeten Problems teilt Dir das Mello Team mit, ob alle Voraussetzungen für die Garantie erfüllt sind.

Du erhältst ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, damit Du uns das defekte Produkt zur Prüfung und Analyse zurückschicken kannst. Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass der Mangel unter die Garantie fällt, senden wir Dir ein Ersatzprodukt. Betrifft der Mangel nur einen Teil des Produkts, wird nur dieser Teil ersetzt.

Ist das ursprüngliche Modell nicht mehr erhältlich, ersetzen wir das als defekt eingestufte Produkt durch ein identisches oder gleichwertiges Modell zu einem gleichen oder niedrigeren Preis. Wird die betreffende Größe nicht mehr verkauft, behalten wir uns vor, das Produkt durch eine ähnliche Größe zu ersetzen.

5 Mello Garantie für Matratzen und Topper

Für Matratzen und Topper gelten folgende Garantiebedingungen.

Die Garantie umfasst folgende Herstellungsfehler:

Ein Herstellungsfehler des Produkts, etwa ein Bruch oder ein größerer Riss von mehr als 15 cm, bei normaler Nutzung und sachgemäßer Handhabung des Produkts.
Ein größerer Herstellungsfehler des Schaumstoffs, etwa ein Körperabdruck, ein Riss oder eine deutlich sichtbare Muldenbildung von mehr als 2,5 cm. Die Mulde muss deutlich sichtbar sein und sich feststellen lassen, ohne dass Druck auf die Matratze oder den Topper ausgeübt wird. Sichtbare Herstellungsfehler am Schaumstoff müssen innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.
Jeder Herstellungsfehler am Bezug der Matratze oder des Toppers, etwa ein defekter Reißverschluss, ein gerissener Stoff oder eine sich lösende Naht. Diese Mängel müssen innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung des Produkts gemeldet werden. Sie berechtigen nicht zum Ersatz der Matratze oder des Toppers, sondern nur zum Ersatz des defekten Bezugs.

Zur Prüfung des Problems werden grundsätzlich Fotos angefordert. Stellt unser Team fest, dass die Matratze oder der Topper defekt ist, erhältst Du kostenlos einen Ersatz.

Eine Rückerstattung ist jedoch außerhalb des Zeitraums von 100 Nächten Probeschlafen nicht möglich. Für die nach der Rücksendung gelieferte Ersatzmatratze bzw. den Ersatz-Topper gelten keine neuen 100 Nächte Probeschlafen und keine kostenlose Rücksendung.

Die Garantie für Matratzen und Topper umfasst nicht:

Matratzen und Topper, die nicht innerhalb eines Monats nach der Lieferung ausgepackt wurden. Matratzen und Topper, die ihre ursprüngliche Form nicht wieder annehmen, können nur innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.
Mängel durch unsachgemäße Handhabung, etwa beim Transport des Produkts, oder durch die Nutzung an öffentlichen oder gewerblichen Orten.
Natürliche Abnutzung der Matratze oder des Toppers sowie Situationen, die zu einer Beeinträchtigung oder Beschädigung führen können.
Den normalen Rückgang der Härte des Schaumstoffs, sofern er die allgemeinen Eigenschaften der Matratze oder des Toppers nicht beeinträchtigt.
Normale und natürliche Muldenbildung der Materialien bis zu einer Tiefe von 2,5 cm.
Eine überdurchschnittliche Beanspruchung oder jede Nutzung des Produkts, die über den vorgesehenen Gebrauch hinausgeht.
Durch das Waschen verursachte Schäden am Bezug oder am Schaumstoff, insbesondere Pilling, Einlaufen oder Reißen des Produkts infolge von Maschinenwäsche oder Trocknen im Trockner, ungeeigneten Methoden oder der Verwendung ungeeigneter Mittel.
Kleinere Unregelmäßigkeiten und leichte optische Mängel.
Risse, Flecken, Gerüche, Verfärbungen oder Ausbleichen der Materialien, Verschmutzungen, Brandflecken oder das Eindringen von Flüssigkeiten im Laufe der Zeit.
Unsachgemäß gelagerte Matratzen und Topper oder solche, die auf ungeeigneten Bettrahmen oder Bettgestellen verwendet werden.
Schäden durch Feuchtigkeit oder Schimmel.
Persönliche Vorlieben in Bezug auf Komfort, Härte, Textur oder Wärmeempfinden.
Individuelle oder persönliche Allergien oder Empfindlichkeiten.
Befall durch Flöhe, Bettwanzen oder andere Parasiten.
Mängel infolge höherer Gewalt oder eines Naturereignisses, auf das wir keinen Einfluss haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand, Überschwemmung oder Naturkatastrophen.

6 Mello Garantie für Bettgestelle

Für Bettgestelle gelten folgende Garantiebedingungen.

Die Garantie für Bettgestelle umfasst folgende Herstellungsfehler:

Ein Strukturfehler des Rahmens aus Holz oder Metall, ein Fertigungsfehler bei der Verbindung der Teile oder ein struktureller Materialfehler.
Gebrochene oder verformte Latten bei normaler Nutzung des Produkts.
Einen beim Auspacken des Produkts gerissenen Bezug.

Diese sichtbaren Herstellungsfehler müssen innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung des Produkts gemeldet werden.

Zur Prüfung des Problems werden grundsätzlich Fotos angefordert. Stellt unser Team fest, dass das Bettgestell defekt ist, erhältst Du kostenlos einen Ersatz.

Eine Rückerstattung ist jedoch außerhalb des Zeitraums von 100 Nächten Probeschlafen nicht möglich. Für das nach der Rücksendung gelieferte Ersatz-Bettgestell gelten keine neuen 100 Nächte Probeschlafen und keine kostenlose Rücksendung.

Die Garantie für Bettgestelle umfasst nicht:

Natürliche Abnutzung des Produkts durch Alter oder Nutzung.
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder Veränderungen am Produkt.
Schäden durch Stöße, Unfälle, eindringendes Wasser oder ungeeignete Umgebungsbedingungen, insbesondere übermäßige Feuchtigkeit oder fehlende Belüftung.
Die Nutzung des Bettgestells mit einer ungeeigneten Matratze oder bei übermäßiger Belastung.

7 Mello Garantie für Bettzubehör

Die Mello Garantie für Bettzubehör gilt für Bettwäsche, insbesondere Bettwäsche-Sets, Spannbettlaken, Bettbezüge und Kissenbezüge, sowie für Matratzenschoner, Bettdecken, Kopfkissen, Kuscheldecken und Decken.

Für Bettzubehör gelten folgende Garantiebedingungen.

Die Garantie für Bettzubehör umfasst folgende Herstellungsfehler:

Ein physischer Mangel des Produkts, etwa ein Bruch, ein Riss oder eine größere Verformung, bei normaler Nutzung und sachgemäßer Handhabung des Produkts.
Ein Herstellungsfehler des Produkts, etwa ein gerissener Stoff oder eine sich lösende Naht.